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家居必威谈宜家的体验式营销才是实体店命脉

 


你想买家具,肯定有人推荐你去宜家。为什么?宜家就那么好?美凯龙不好吗?居然之家不好吗?说明宜家肯定有自己的独到之处,才如此吸引客户。今天商友星的家居必威小编就聊下宜家的体验式营销才是实体店命脉。


宜家本来自瑞典,传统的家居实体店。宜家很是让同行羡慕,所有熟悉宜家的都知道这个秘密,那就是宜家的体验式家具店。就算客户把宜家的家居弄坏了都没问题。它就是让你体验家的感觉。所以,体验式营销是宜家家居在这个行业存在的最重要的因素,也是宜家在38个国家有211个商城的原因。



家居必威谈宜家的体验式营销才是实体店命脉


宜家家居的体验,第一条是产品陈列。

我们一般家居店是怎么做产品陈列的?就和卖必威没区别,就是整整齐齐的展示出来。但是宜家不是,他们会请软装设计师,设计出一个一家,然后呈现产品。客户的体验就是:如果这个就是我的家,该多好!你说这样的产品展示,是不是特别成功!在我们很多商家,都会写一句,展示视频请不要触碰。但是宜家不是,他们鼓励你去触碰,去使用,是感受,你可以做椅子上看书,可以躺床上去感受。

另外,我们很多商家的商品宣传手册或者购物目录,就像菜单,上面一一罗列。但是宜家的不是,宜家就以卧室、客厅、办公室、卫生间,这样的作为索引,有没有感觉,和我们的出发点都不一样!那就是家的感觉。所以宜家销售的不是产品,是这种感觉。


宜家家居的体验,第二条是让客户轻松。

我们一般家居店,你一进店,马上有导购员跟上,问你需要说明。然后一直跟着你。宜家不是,几乎看不到导购员,只有你需要她才出现。所以你可以非常方式的体验。我们的导购员,一旦发现你试 了一下沙发,马上滔滔不绝说这个沙发怎么样怎么样,你是什么心情,有被监视的感觉?至少是不自在的感觉吧。在宜家,你就是在他们床上睡着了都行。你也可以约客户在这里谈生意,也可以到这里看书喝饮料,宜家绝对不干涉。光这份放心和信任,我们国人这方面还是很难做到。


家居必威谈宜家的体验式营销才是实体店命脉


宜家家居的体验,第三条是细节做很到位。

如果你对宜家家居干兴趣,你可能会需要量下尺寸,是吧,因为每个家庭尺寸肯定不一样。宜家会马上提供免费的纸笔、尺等工具。或者你可能有自己的一些想法,你完全可以自己挑选一些产品、配饰,当场进行搭配设计。你可以拿宜家的灯具、海报、地毯、窗帘等等,都可以自己随意搭配。宜家家居其实都可以折叠拆装组合的,这点非常方便。另外,你带孩子去宜家,是不是会不方便?没事,宜家有娱乐空间、餐厅,有专门为孩子设立的娱乐场所,你可以放心去做你的事情。你在宜家看累了,直接去宜家餐厅吃饭,不需要结账,在国内我记得好像是需要收费,但是价格很低,也是非常不错的体验。


说实话,宜家做的远不止这3条。但是光着3条,让我们看出我们自己和别人的差距有多远。我们所有做实体店的,不仅仅是家居行业,任何行业我们都应该深入思考,我们能学习的什么?

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