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如何做好一站式营销?3招搞定!

对实体店而言,应该从哪些方面入手做好一站式营销呢?今天商友星会员积分系统小编针对如何做好一站式营销,来给大家分享几种方法。

即买即送即装

一站式营销的精髓在于“即买即送即装”,顾客下单,送货上门,安装到位,一站式服务,全方位消费顾客消费过程中的各种“痛点”。

需要注意的是,“即买即送即装”强调两点:首先我们的服务要能覆盖顾客的所有需求,“送”和“装”并非全部,我们需要在解决顾客最后一公里的前提下,扩展服务范围,最大限度地满足顾客提出的合理要求;其次,我们的服务要追求高效,在“快”字上做好文章。不管面向顾客提供什么样的服务,我们都需要做到立即响应,立即行动,并且向 顾客承诺在最短的时间内完成。

如何做好一站式营销?3招搞定!

享受顾客的“折腾”

做好一站式营销,提供优质服务是能够赢得顾客的基础。顾客对我们所提供的服务可能存在一些质疑,对我们服务的态度、效率、效果等可能

比较挑剔,表现得比较“折腾”。这个时候我们需要耐心应对,要以全心全意服务“上帝”的心态面对顾客的“折腾”,享受这种“折腾”。因为能折腾的顾客往往才是真心实意买货的人,才是为提升我们服务质量花费时间和精力的人。所以面对顾客的折腾,我们有错时首先要承认错误,然后认真改正,提升服务水平和效率;无错时,我们更需要耐心地进行解释,让顾客自己想明白而不是“怼回去”。


退换货服务只需一个照面

走心的一站式服务,还表现在退换货服务的“爽快”上。当顾客提出换货或者退货要求时,我们需要兑现“无条件执行”的原则,不管顾客是出于何种原因做出的决定。这种“无条件执行”的退换货原则,主要目的有二:其一,最大限度地为顾客提供一种安全感,让顾客充分掌握消费的主动,意识到自己是真正的主人,对消费的各个环节拥有完全的控制权限。这样一来顾客的戒心就会消除,对我们的好感度和信任度自然也就会大幅度提升。其二,给予顾客一种消费自由感,让顾客能够畅想消费中的乐趣,享受购物所带来的精神愉悦感。


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