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当客户说:您不用介绍,我自己会看,如何应对?

有些客户进店后,不喜欢营业员介绍,她就喜欢自己慢慢看。今天商友星化妆品行业注册送28小编来说说,当客户说:您不用介绍,我自己会看,如何应对?


常见应对

1.一副委屈的样子,退到一边。(无法让顾客感受到高明而得体的服务)

2.对不起,那您慢慢挑吧。(虽然道歉,但欠缺进一步服务的意愿)

3.我们店里化妆品种类多,我怕您挑花眼,还是我陪您挑吧!(过度执着,不识趣的回答)

当客户说:您不用介绍,我自己会看,如何应对?

引导策略

不同的顾客会有不同的心理特征。同样的接待方式,有的顾客会觉得导购很热情,也有的顾客会觉得被导购干扰。提出这样要求的顾客往往比较理性或喜欢安静,希望自行思考做出决定,不愿意盲目受导购影响,做出错误的判断。导购过度热情和话语过多,反而会让他们觉得不耐烦和被侵犯。

在这种情况下,导购要及时调整接待策略,放弃自己的坚持,迅速满足其“自己挑”的要求。此时,导购过多的解释只会让彼此尴尬进一步加剧。导购应向顾客表示歉意,迅速退离,留给顾客自由挑选的空间,才能使这类顾客被冒犯的心理得以安抚。


话术范例

导购:“不好意思,小姐!是我冒昧了(表达歉意)!既然您希望一个人桃,我就不打扰了(尊重顾客的要求)。您慢慢挑,希望您能找到满

意的产品。”(提出祝福,改善顾客的感觉)

导购:“抱歉!是我太过积极,没有考虑您的需要。既然您是行家里手,我就不班门弄斧了(道歉,同时也是对顾客巧妙的恭维)。您请放心一个人安静地挑选,我会提醒其他同事也不要随意打扰您(致歉的同时做出了正确的补救措施)。您有需要时再叫我(表达进一步提供服务的意

愿),随时恭候您的吩咐!”


导购:“没问题,靓女!既然您喜欢一个人安静地看,那我就不打扰了。这里就留给您。您的地盘,您做主!您挑选完产品后需要服务时再叫我,我会随时过来帮忙。我叫钟灵,工号是08号,您可以叫我的工号,或者叫声“小灵'就可以了,很乐意为您服务!”(点头致意,稍退一步再

离开)

当客户说:您不用介绍,我自己会看,如何应对?

方法技巧

处理顾客不希望被打扰的状况的技巧:

1.致歉:迅速、真诚,标准用语为,“不好意思”或“抱歉”。

2.表态:“没问题,您可以一个人慢慢挑”。

3.说明:“有需要,您马上叫我,我叫xx,工号xxx”。

4.告退:点头,小退一步再转身离开,将微笑、空间一并留给顾客。

5.提醒:提醒一下其他同事,不要轻易上前打扰顾客的挑选。

6.观察:继续观察顾客的动向,在必要时主动上前服务。

举一反三

什么样的顾客容易提出这样的要求,你在店铺常见吗?

如何向喜欢一个人挑选的顾客介绍本月新品,你的策略和话术是什么?


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