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顾客随便看见一件产品就问多少钱如何应对

有些客户进店后,看到产品就问价格,但是又不买。今天我们商友星[必威登录网址]化妆品销售注册送28小编就来说说顾客随便看见一件产品就问多少钱如何应对。


常见应对

1.产品前面有标价,您可以自己看。(表面上回答了问题,其实并没有看到顾客真正的需求)

2.这套眼影是限量版的,非常精致,价格也不算太贵,780元一套。(所有顾客的答案都会很一致:贵死人了)

3.这瓶眼霜非常便宜,才98块。(顾客通常还是会说,一点儿都不便宜)

顾客随便看见一件产品就问多少钱如何应对

引导策略

顾客在店铺闲逛时,随意问价是一种非常自然的习惯性行为。这种行为并不代表顾客有明确的购买意图,这只是顾客了解产品信息,形成心目中决策参考依据的一种手段而已。这种随意性的询问,对导购是一个不小的挑战。导购如果直接回答,顾客通常一定会说贵;导购如果不回答,又会自自丧失一个很好的销售机会。

因此,要解决这个困境,就需要对问题进行有效转化,以避免陷入价格争辩的陷阱中。导购具体的转化方式为:“您的意思我明白,您对这款产品有兴趣,对吗?”如果顾客说“是”,可以轻易将问题重点转化到产品是否能够满是顾客需求上;如果顾客说“不是”,则自然面然地将销售重点转化到对顾客需求的了解上,借此摆脱顾客回价的困境。



话术范例 


导购:“小姐,我们店美白祛斑的产品非常多,价格也有高低。您觉得什么样的价位比较适合呢?”(主动询价,注意观察顾客的反应)导购:“靓女,您问的是这款眼霜吧?您是挑中这款了吗?”(确认顾客对产品的兴趣度)

顾客:“不是,我只是随便问问。”

总导购:“哦,您是对这款眼霜还不太满意。那请您告诉我,您对中意的眼霜有什么要求,品牌、价位、成分和效果方面有什么特别要求?我一定会尽力帮您选到满意的眼霜。”(将问题转化为对顾客需求的了解,问价问题自然解除)

导购:“美女,您对这款眼部彩妆组合满意吗?”(对顾客询价进行有效的转化)

顾客:

“是的,我觉得这款眼部彩妆组合还不错,到底多少钱一套呢?”

导购:“美女,您真是好眼光。这款眼部彩妆组合可是今天早上刚到的2009年限量版喔!产品出自名门,卓尔不凡,价格不菲(不谈价格谈价位,先进行心理铺垫)。您一边看,我一边介绍吧(将产品迅速递给顾客,仔细观察顾客的神态,确认顾客的兴趣度)!您先看外观,世界顶级设计师的精心设计,让您爱不释手吧!请您打开盒子,里面两款色彩的眼影膏和两款色彩的眼线膏,囊括了最流行的持久防晕染眼部明星产品,可以根据需要非常方便地设计出各种眼妆效果,每款膏体上都有精心设计

的密封盖子保证产品色泽度和持久性(全方位的产品介绍)。这是一款内外俱佳的眼部组合,绝对可以媲美数千元的顶级眼部彩妆,价格不过780元一套(经过层层铺垫,确认顾客的兴趣度,方可报价)。这款产品真正物超所值,非常适合您这种气质高贵、魅力非凡的成功女性使用!本产品全球限量发售,我们店也只有5套,先下手为强哦!”

顾客随便看见一件产品就问多少钱如何应对 

方法技巧

应对顾客随意问价的技巧:

1.对顾客问价不直接回答,确认产品能够满足顾客的需求再谈价格。

2.巧妙转化,将问价转化到顾客对产品满意度的了解上。

3.询价而不应价,主动对顾客的价格承受力进行探寻。

4.推荐产品时,价位从高到低;产品介绍时,价位从低到高。

举一反三

导购对顾客主动询价和被动应价,哪种方式对销售更有利?你能否举出实际案例进行说明? 

为什么导购向顾客进行产品推荐时价格要从高到低,而进行产品介绍时却要从低到高?


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