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顾客停下脚步仔细看产品如何应对?

很多客户在产品前会停下来仔细看,这时候营业员怎么应对很重要,不恰当的应对会让客户吓跑。今天商友星化妆品销售系统小编就来说说顾客停下脚步仔细看产品如何应对?

顾客停下脚步仔细看产品如何应对?

常见应对

1.小姐,需要帮忙吗?(过于含蓄,顾客这时候需要更直接的服务)

2.您选中了吗?选中了就买单吧!(太急躁,顾客即使有意愿也会被打消)

3.这款粉底是进口品牌,非常高档,适合日常工作和社交各种场合。(非常好的介绍,可是未必能符合顾客心目中的理想)

引导策略

顾客在店里走动了一会儿,突然在彩妆产品面前停下细看,代表对方看见了感兴趣的产品或者找到了目标产品。顾客在这个时候通常会眼睛发亮,然后会将产品拿在手上反复端详,并且会抬头四处张望,寻找导购。

如果是品牌专柜,她们也会要求导购将产品取出来细看。

这个时候,顾客的内心充满了兴奋和喜悦,就像一个得到新玩具的孩子,她们的快乐需要与人分享,同时充满了表达的欲望,这正是导购再次接触的最佳时机。这时导购可以更靠近顾客一些,流露出为顾客找到中意产品而高兴的神情,让顾客感受到你亲如家人的态度,用巧妙的赞美和对产品的肯定加强顾客的信心。



话术范例

导购:“小姐,这么开心,是找到满意的产品了吧!是哪一款呢?

让我看看,是不是适合您(设身处地替顾客考虑的态度)。哇,恭喜您挑到了一款顶级产品!这款粉底可是国际品牌xxx的经典粉底。它粉质细腻,能将脸上的小痘痘完美地遮盖住,又不会堵塞毛孔,透薄感强,使用后脸部皮肤细致自然。这款粉底有试用妆,您马上就可以体验到完美的使用效果了。”(快速导入产品体验)


导购:“哇!靓女,您的眼光真不错(认同顾客眼光,感受顾客的喜悦)!这款口红是我们店这周最畅销的产品,专为20岁以下的青春少女设计!以您天生的健康皮肤,使用效果肯定一百分(说明具体的理由)。

这个罗兰紫和橙红都非常适合您,能完美地释放您的青春、活泼。您自己喜欢哪一种颜色呢?”(将决策权留给顾客)

品导购:“美女,看中xxx品牌了吧!xxx是世界著名的彩妆品牌,品质和效果没话说,价格也很公道。您看的是口红,想选什么色系呢?”(注意观察顾客注意的焦点,做出正确的判断)

顾客:“这么多颜色,您有什么建议?”

2导购:“选口红需要根据脸型、唇型和肤色来选择。您的脸型古典,皮肤白皙,唇形精致,牙齿又白又整齐(对顾客巧妙的赞美)。这款玫瑰红的口红就很适合您,特有的珠光效果可保证在使用后晶亮持久,不容易褪色(说明产品特色及使用效果)。您试用一下,会立刻感觉到玫瑰花在嘴边绽放般的效果。”(做出推荐后,必须尽快导入产品试用)

顾客停下脚步仔细看产品如何应对?

方法技巧


巧妙赞美顾客的技巧:

1.您真是太有眼光了!

2.您的眼光好历害啊!

3.您真是个行家!

4. 您的品味一流!

5.哇,恭喜!您选到了一款顶级产品!


举一反三

当顾客找到有兴趣的产品时,你对其眼光进行适当的赞美,这能起到什么样的作用?

赞美法适用所有类型的顾客吗,请你说说为什么?


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