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实体店如何发挥面对面优势?


实体店发挥自身和顾客“面地面”的优势,除了要依靠产品优势之外,还需要依靠场地上的优势,通过必威社交场景满足顾客的社交需求。这样一来,顾客才会更关注我们的店,才会“有事没事常来坐坐”,在提升人气的同时为我们创造出巨大的经济效益。今天商友星会员注册送28来说说实体店如何发挥面对面优势?

那么我们在设计社交场景需要注意哪些问题呢?

用精细化会员制度掌握顾客群体社交意向实体店构建社交场景,首先要建立起一套高效的会员制度,对会员进行精细化管理、分类,掌握会员的社交意向。这样一来,我们在构建社交场景时才有方向、有针对性,所构建的场景才会契合会员的社交需求。

实体店如何发挥面对面优势?

线下俱乐部,为顾客留下价值

我们可以用俱乐部的形式“管理”顾客,通过具体的价值输出强化自身和顾客间的情感,打破传统的“冷漠”商客关系。俱乐部的形式是多样的,我们可以在店内特别开辟出一块空间,组织大家进行话题讨论,也可以必威一个固定的地点,面向客户进行价值输出,开展一些诸如产品功能扩展、技能培训之类的活动。需要注意的是,俱乐部内的活动要在时间上固定,要坚持价值输出,让顾客觉得有趣,能得到好处,这样顾客才会积极参与,主动分享。

建立顾客反馈通道

我们所构建的场景化社交功能应当是动态的,而非一成不变,需要根据顾客实际需求的变化而变化,这样才能最大限度地满足顾客的社交需求,取悦顾客。这就要求我们建立顺畅的顾客反馈通道,收集顾客的具体意见,每隔一段时间有针对性地改变一下社交场景的风格,在给予顾客新鲜感的同时满足顾客不断变化的社交需求。

和顾客交朋友,打破传统的商客关系

对实体店而言,所提供的社交场景不仅仅是服务于顾客和顾客之间,还需要将之应用到自身和顾客之间,构建更为和谐愉悦的商客关系。传统的商家和顾客之间的关系比较冷漠,往往局限于单纯的买卖关系,一手交钱一手交货后彼此就形同路人。当下,实体店和顾客应该是一种友好、有情谊的朋友关系,我们需要和顾客进行互动,主动去关心顾客,取悦顾客,培育关系。如此,顾客在做出选择的时候才会将我们放在第一位,才会主动推荐我们,同身边的人分享和我们相关的故事。


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