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顾客进店后随意闲逛我们应该如何应对

今天商友星化妆品网址注册送28小编来谈谈顾客进店后随意闲逛我们应该如何应对。

常见应对

1.欢迎光临,请随便看看!(无效应对,顾客是来闲逛的,随便看完就会走)

2.小姐,需要什么化妆品,我帮您推荐吧!(过于主动,反而会给顾客带来压力)

3.您随便看,有需要叫我。(如果顾客真的有需要,她该找谁呢?)

 顾客进店后随意闲逛我们应该如何应对

引导策略

 

女性对到美容化妆品店闲逛有一种天然的喜好。她们进店闲逛时一般没有特定的购买目的,即使啥也没买,看看琳琅满目的产品,放松放松心情,对随意闲逛的女性来说,也是一种满足。但如果看到中意的产品或者导购推荐得巧妙,她们也可能会考虑购买。

这类顾客,她们需要能够在一种轻松、舒适、没有压力的环境下随意浏览,她们同样需要导购对她们有足够的尊重,能够在她们需要时快速提供服务。如果能够抓住她们需求,恰如其分地介绍产品,她们并不会拒绝,她们的消费需求往往是导购“创造”出来的。

 

话术范例

顾客进店后随意闲逛我们应该如何应对 

导购:“小姐,欢迎光临!您是第一次到我们xx店吧!您想自己先追進还是需要我陪您边看边介绍呢?”(主动表明服务的意图)活术范例同

导购:“美女,下午好!我看您是第一次来我们店吧!您可以先随意逛逛,有需要再叫我。我叫黄蓉,您叫一声阿蓉就可以了(简短但方便顾客记忆的自我介绍)。不打扰您了,您慢慢看。”(闲逛的顾客要给子自由浏览的空间)

话术范例三

导购:“靓女,您已经在店里逛了一阵子了,还没有看中满意的产品吗(顾客在店铺逛了2/3左右的空间时,必须主动上前展开对话)?如果您自己拿不定主意,我很乐意为您参谋参谋。我叫周芷若,专业美容顾问,从事化妆品销售工作已经有5年了,一般的皮肤保养问题我都能帮忙解决(突出自己的工作经验和能力,加强顾客的接受度,为后续工作展开铺垫)。比方说,现在天气寒冷,皮肤滋养和防裂特别重要,您脸上有些轻微的脱皮,缺乏妥善的保养,我可以为您介绍一些冬天皮肤保养的常识

和迅速改善您皮肤状况的保养小方法,非常有效(介绍保养知识而非推销,有效留住顾客)!”

 

方法技巧

接待随意闲逛型顾客的技巧:

1.通过问候、观察及询问判断顾客进店意图。

2.让闲逛的顾客在店铺内自由走动、随意浏览产品。

3.注意观察顾客的动向,顾客示意时适时上前服务。

 

4.顾客逛了一大半店面后,导购可主动上前向顾客推荐产品。

举一反三

随意闲逛的顾客通常在什么情况下会被激发出购买兴趣,你能熟练运用相关技巧吗?


为什么在顾客闲逛了店铺一大半后,即使对方没有主动示意也需要上前接洽?你会采取什么方法和话术?


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