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客户既要赠品又要折扣或要求将赠品换成折扣的应对

客户总是希望得到更多的优惠,今天商友星必威网址必威小编来说说客户既要赠品又要折扣或要求将赠品换成折扣的应对。

客户既要赠品又要折扣或要求将赠品换成折扣的应对

1.客户既想要赠品,又想要折扣

面对客户的这个不合理要求,销售人员首先要诚恳、委婉地对客户的想法表示理解,然后耐心、细致地解释折扣与赠品不能同时给的原因,以求得客户的理解和包涵;之后,销售人员要及时将客户的注意力转移到赠品的价值或折扣的优惠上。如果客户比较执着、难伺候,也可在推荐折扣的同时做出适当让步,告诉客户活动结束后如果有多余的赠品会为他保留。

应对策略1:“先生,您的想法我非常理解,我们的打折和赠品都很吸引人,但您的要求真有点为难我了。公司核算过成本,如果两样都送的话就会亏本,所以这次手机活动只能让客户在折扣和赠品中任选其一,这一点还请您多多理解和包涵。要不这样,如果活动结束后还有多余的赠品,我一定给您留一个,然后打电话通知您,您看可以吗?”

应对策略2:“非常抱歉,活动规定客户只能选择赠品和打折中的一样,看得出来您很喜欢我们的赠品,确实这个xx很超值,相当于您只用30元就买下它,但这样的产品在市场上的售价一般都在100元以上,所以我建议您还是选择赠品!”

2.客户要求将赠品换成折扣

客户既要赠品又要折扣或要求将赠品换成折扣的应对

当客户提出将赠品换成折扣时,销售人员要学会换位思考,对客户的想法表示理解和尊重,然后向客户解释赠品与衣服定价的关系,同时向客户强调赠品的利益和价值。这样既不会伤害客户的自尊心和感情,又能获得客户的谅解和同情。

应对策略:“先生,您真是一个精明人,现在挣钱不容易,能省则省是对的!不过真的很对不起,我们的赠品和积分是在客户购买衣服之后,公司为了答谢客户,额外赠送给客户的小礼物和价格没有关系。这一点还请您多多谅解。”


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