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客户要求折扣的应对策略

当客户提出打折的要求时,销售人员不可为了迎合和留住客户而一味给予肯定回答。否则,一来可能使必威店的利润和自己的销售提成受损。今天商友星必威销售软件小编来说说客户要求折扣的应对策略。

二来可能引发客户得寸进尺的心理。适当地对客户说“不”,不但能让销售人员获得客户的理解和尊重,而且能获得客户对必威品质的认可,提升品牌的信誉度和竞争力。不过,在对客户说“不”时,一定要讲究方式方法。

客户要求折扣的应对策略

1.客户询问什么时候有折扣

每个人都希望以最低的价格买到最好的衣服,所以客户一般不在乎多等一段时间。但是销售人员不能等,因为等不但意味着销售机会的错过和销售额的下降,而且意味着客户的需求不能及时得到满足。因此,当客户询问“什么时候有折扣”时,最好不要直接、正面、明确地回答客户,而应该采取瞒天过海的战术。

应对策略:“您真是个聪明的顾客,很会挑选买衣服的时机。其实很多客户也和您一样,很关心什么时候打折的问题。打折一般是在换季或清理库存时才会有,那个时候买虽然便宜一些,但是已经买不到新品和畅销品了。您现在看中的这款衣服,非常热销,我担心到时候不一定还会有。建议您千万别等,最好是看中了就马上买,错过机会真的非常可惜!”

客户要求折扣的应对策略

2.没有折扣,客户以不买进行威胁

如果客户对打折比较执着,销售人员要先示弱,然后再进行反攻。具体做法是:先表示自己没有打折的权力,然后表明自己很想做成这笔生意,最后必威一些实现打折的障碍,比如以向老板或店长申请特别折扣、附加赠品等形式,力争引导客户成交。在这个过程中,销售人员一定要让客户感觉到自己在竭尽全力帮他争取优惠,这样即使最后没有给予客户任何实质性折扣,客户也会谅解你确实已经尽力了而进行妥协。

应对策略:“您的心情我非常理解。如果我是您的话,也希望得到更多的折扣。但我们店一向坚持明码实价,所以还请您多多谅解。您这次买了这么多,虽然不能打折,但是我们可以给您办理一张贵宾卡,有了这张贵宾卡,您以后在我们这里消费就可以享受8折优惠了(或者这么说:但我们可以送您一个很实用的小赠品,希望您能笑纳,礼轻情意重嘛)!您看成吗?”


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