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那么实体店如何向顾客兜售需求呢?

今天商友星超市betway88663软件小编来说说实体店如何向顾客兜售需求。


满足需求

兜售需求的最直接表现就是满足顾客的需求,假如我们能够很好地为顾客提供各种解决方案,帮助顾客更好地获得价值,那么我们就能快速地获得顾客的好感和认可。满足需求主要表现在两个方面(如图2-2所示):一方面为满足顾客的物质需求,通过向顾客提供商品来实现;另一方面为满足客户的心理或精神需求。正如美国IBM公司前营销副总裁巴克ยท罗杰斯所言:生意成交的秘密在于了解客户的困难,然后帮助他们找到解决的办法,使得他们获得价值并对这笔交易感到满足。

 那么实体店如何向顾客兜售需求呢?

满足顾客需求的两个表现

很多实体店在满足顾客的需求时,总是将重点锁定在满足顾客物质需求上,向顾客兜售产品,却忽视了顾客心理和精神上的需求。在我看来,这是一个很大的败笔,实体店想要做好做大,就必须重视顾客心理和精神需求上的满足。

在我家楼下不远处有一个菜市场,里面有好几列卖蔬菜的摊位,而市场深处的一个摊位虽然位置并不是很好,但生意却一直是最好的,一年四季,春夏秋冬,摊位前买菜的顾客总是络绎不绝。最初我很疑惑,这个摊位生意这么好,难道是价格比别的摊位便宜?仔细对比后,我否定了这个猜测,他家的蔬菜和别的摊位是一样的。是进货的质量比别家的好?对比了一下,感觉质量都差不多,都是从一个蔬菜伙伴市场进货的;是有搭送赠品的服务?也没有,完全是小本经营,一手交钱一手交货。

去那里买了几次菜,我发现了老板经营的秘诀:不管是谁,购买什么蔬菜,称重之后老板都会将整数后的“小尾巴”去掉,少收几毛钱。

比如顾客选好了土豆,往电子秤上一放,显示6.30元,老板会说:“6.30元,收您6元。”少收几毛钱看似微不足道,但是却满足了顾客省钱的心理,要知道人人都存在着贪小便宜的心理,这里竟然少收钱,虽然只是少收了几毛钱,但是大家还是感觉自己占了大便宜,内心自然会惊喜万分。用几毛钱就俘获了顾客的“芳心”,先抢市场,后讲利润,在“予取先予”的过程中,这位老板满足了顾客的心理需求,着实是一个聪明的生意人。另外,少收几毛钱本身还传递了一种善意,一种尊重,这种感受会坚定顾客持续前去消费的决心,从而将更多的人发展成了老客户。


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