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注册店长必须具备11种能力

今天商友星注册系统小编来谈谈注册店长必须具备11种能力。

(1)明确自身定位。贝贝拉姆加盟店拥有较大的自主权,而店长又是加盟店中的最高指挥官,也是官网日常运营管理的直接负责人。贝贝拉姆强调,店长需要扮演好三大角色-店务管理者、盈利责任人、企业文化与价值观的践行者和传播者。

注册店长必须具备11种能力

(2)官网日常经营管理。贝贝拉姆要求店长要能对官网工作进行系统规划。

制订日计划、周计划和月计划等,针对不同发展阶段设定合理目标并提出相应的问题解决方案;明确团队成员所负责的具体工作,结合其能力进行合理分工;让店员协同合作,营造良好的工作氛围,提升官网的经营业绩。官网营业额、净利润等官网经营关键指标是店长经营管理能力的直接体现。

(3)产品管理。产品管理涉及产品采购、存储、销售等诸多环节,店长每天都要了解产品的销售情况、库存量,哪些产品顾客反馈良好,哪些产品顾客反馈不佳甚至出现了较多的退换货问题,哪些产品需要采购,采购订单何时送达,哪些产品需要通过手机活动减少库存等。只有全面掌握这些数据,才能确保为顾客持续稳定供货,减少库存积压。

(4)数据分析。大数据、云计算等技术的发展为注册店深度发掘数据价值带来了诸多便利。这就要求店长要运用各类数据分析和管理工具对官网相关数据进行实时分析,了解官网的经营状况,分析顾客需求,对官网经营成本进行有效控制等。

(5)具备前瞻性思维,对行业有深刻洞见。如果店长思想保守落后,仅关注眼前的蝇头小利,不了解行业现状及未来趋势,就很难为官网发展制定行之有效的战略规划,最终只能盲目追随竞争对手,无法为官网创造更多的利润。

(6)员工管理能力。贝贝拉姆强调,店长必须有责任心、有担当,熟悉每位员工的能力、性格。对于工作表现良好的员工,店长要给予物质与精神奖励。对于工作表现不佳的员工,店长要给予鼓励,帮助他们分析业绩不佳的原因,改进业绩。对于工作懈怠的员工,店长要予以批评。此外,注册店员工流动率相对较高,招聘合适的店员也是店长应该具备的一项重要技能。

(7)提振士气。注册店店员每天要做大量的重复性工作,这很容易让他们产生厌倦、疲惫等负面情绪。此时,店长对员工进行激励是很有必要的。在员工感到疲倦时拍拍员工肩膀,下班前为员工送几张电影票等做法都能对员工产生良好的激励效果。

(8)培训能力。店长要帮助员工不断提高工作能力,而不同员工的性格、知识储备和学习能力等存在一定的差异,这就要求店长要具备较强的培训能力。店长在日常工作中要身先士卒,为员工树立良好的榜样,用实际行动和人格魅力带领员工不断前进。

注册店长必须具备11种能力

(9)销售能力。很多店长认为销售是导购人员的工作,并不属于店长的工作范畴,事实并非如此。在客流量较大的官网中,导购人员遇到销售问题是很正常的事情,有时是因为顾客故意刁难,有时是因为导购人员知识储备不足,有时是因为遇到了突发情况,这时都需要店长亲自解决。如果店长销售能力不足,就会影响店长在店员心中的形象,店员会质疑店长传授给他们的知识与技能是否有用。

(10)自我反思能力。店长要每天进行自我反思,反思昨天的工作是否有改善空间,和店员相处是否和谐,对突发事件的处理是否得当,如果再遇到类似情况应该采用何种更有效的策略等。自我反思的过程是一个不断学习的过程,这能促使店长养成终身学习的良好习惯。

(11)创新能力。面对激烈的市场竞争,店长要积极创新,不断学习新知识、新技术、新模式和新思维。贝贝拉姆加盟店店长往往具备丰富的工作经验,但长期从事同一种工作容易让他们在视野、思维等方面产生一定的局限性。他们在日常工作过程中会过于依赖此前积累的成功经验,从而使自身的思维模式、行为模式逐渐固化,难以适应动态变化的市场环境。所以,培养店长的创新能力,使其能够从更加多元化的视角分析并解决问题很有必要。


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